O Barómetro E-commerce de 2022 da Marketest destaca a PCDIGA como uma das duas empresas em Portugal com maior nível de satisfação junto dos consumidores.
Este barómetro agrega e analisa diversas áreas relativas à relação entre empresas e clientes para avaliar o nível de satisfação dos consumidores, nomeadamente as entregas, preços, meios de pagamento disponibilizados, qualidade do serviço prestado, entre outras.
O comércio eletrónico registava já números de crescimento galopantes com o desenvolvimento da tecnologia, no entanto, os dois anos de confinamento relativos à pandemia trouxe um impulso de crescimento exponencial desta área, ultrapassando os níveis de crescimento anteriores que eram já impressionantes.
Este crescimento forçado veio testar as empresas e, consequentemente, evidenciou os problemas particulares e inerentes do comércio eletrónico, como disponibilidade de stock, prazos de entrega, qualidade do atendimento, etc. Aqui, destacaram-se muitas empresas pela negativa e outras pela positiva. Os desafios são enormes, pois há dependência de toda uma infraestrutura externas às empresas. Foi requerido às empresas um nível de adaptação extremamente rápido para condições de mercado completamente inesperadas e nunca antes vistas. Agora, em período de retorno à normalidade, o reconhecimento deste esforço por parte dos clientes é o melhor prémio que qualquer empresa pode receber.
É com enorme gratidão aos seus clientes que a PCDIGA recebe a distinção de melhor serviço prestado e é destacada, neste barómetro, como uma das duas empresas em Portugal com melhores níveis de satisfação. Um destaque somado ao Prémio de Satisfação do cliente atribuído pela Consumer Guidance institute portugal (CGIP).
